厦门股票配资开户报告显示在线旅游消费维权舆情主要集中在三方面

9月26日厦门股票配资开户，天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院三机构发布《在线旅游消费满意度调查报告(2025)》。报告显示在线旅游消费维权舆情主要集中在合同服务等三方面。

本报告通过对2025年在线旅游消费满意度问卷调查数据、2025年1月1日-2025年9月20日在线旅游消费维权舆情数据等分析总结而来。

其中，在线旅游消费维权舆情数据显示，合同服务舆情中，有80.14%涉及霸王条款。个人信息保护舆情中，有77.30%的比例涉及大数据杀熟。售后服务舆情中，有85.58%的比例涉及退款问题。服务问题舆情中，有59.95%的比例涉及服务质量。营销宣传舆情中，有72.90%的比例涉及虚假宣传问题。

综合结果表明，在线旅游消费领域总体消费者满意度水平较高，但目前仍存在部分影响消费者消费体验的问题，这些问题既损害了消费者的合法权益，也制约了在线旅游行业的健康发展，需要引起各方足够重视。

首先是合同问题，满意度得分仅81.71分，在所有服务环节中排名最低，且舆情数据显示合同服务相关问题中霸王条款比例高达80.14%，远超合同不履行与责任归属不明等其他细分问题。具体表现为部分在线旅游平台采用制式合同，未以醒目方式向消费者明示订单取消政策、违约金收取标准等关键服务细节，甚至设置“不可取消”“未实际入住将全额收取房费”等不公平不合理条款，严重损害了消费者的合法权益。

第二是大数据杀熟问题和虚假宣传问题，这两类问题主要对消费者的个人信息保护以及知情权、选择权造成损害。从个人信息保护来看，其满意度得分仅为81.87分，在舆情数据中，大数据杀熟问题比例77.30%，信息泄露问题比例23.05%；从营销宣传来看，尽管“营销宣传”维度满意度得分相对较高，达到83.71分，但舆情数据显示虚假宣传比例达到72.90%。这些问题既损害了消费者的合法权益，也削弱了消费者对在线旅游平台及其提供相关产品和服务的信任，不利于在线旅游行业的规范健康发展。

第三是售后服务问题，其在舆情数据中占比较高且满意度得分相对偏低。“售后服务”维度的满意度得分为82.58分，在体验维度排名相对靠后。具体来看，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%，远高于投诉处理（30.22%）等其他售后问题，需要重点关注。

报告建议，有关部门要加大监管和处罚力度。有关部门应当建立日常检查、定期检查以及与相关部门联合检查的监督管理制度，对在线旅游经营服务加强日常监督检查，一旦发现虚假宣传、霸王条款、大数据杀熟等违法违规经营行为的，要通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止，并责令其限期整改。对于不积极整改的，要依法进行相关行政处罚，严重的要依法列入信用黑名单，充分发挥信用惩戒的威慑作用。

同时，要创新监管方式方法。针对消费者反映强烈的大数据杀熟、默认搭售等隐蔽性侵权行为，建议有关监管部门创新监管方式方法，要求企业开展促销经营活动的数据信息与监管部门共享，或者采取人工智能等技术手段实时动态监控经营者的促销规则、价格变化等信息，以便做出及时判断和固化保存相关证据，提升监管精准度和监管效率。为了引导企业诚信守法经营，可在行业试行监管“白名单”制度，对一些合法合规经营、及时处理消费纠纷的企业可以纳入“白名单”厦门股票配资开户，以激励引导企业更积极推进业务合规。（工人日报客户端记者杨召奎）

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